职位信息

岗位职责：

1、客诉闭环管控：针对客诉开展根因分析，输出整改与长效预防方案，确保新发货项目年度同类重复客诉发生次数为 0；沉淀客诉案例库，前置规避同类质量缺陷；

2、客户端产品变更合规管理：对接客户、研发、生产统筹产品变更全流程报备、审批与落地验证，建立变更全链路追溯台账，杜绝因变更未报备引发客户质量投诉；

3、交付项目全周期质量管理：按月执行项目质量督察，牵头新项目首台验证组织、评审与审批；前置识别项目试产、量产阶段质量隐患，推动跨部门改善，稳步提升新项目交付质量；

4、市场异常问题统筹处理：快速响应客户市场质量反馈，协同内外部定位故障；定期汇总不良数据识别市场 TOP 问题，推动责任部门制定改善对策，全程跟进落地验证直至问题闭环；

5、全产品线市场 TOP 问题系统性管控：搭建【解决方案落地 + 存量产品整改 + 长期预防机制】三大闭环管理模式；落实问题责任到人，实现处理过程可追溯、改善结果可评审，从设计 / 工艺 / 检验端杜绝同类问题重复复发；

6、质量风险统筹与变更应对：根据客户订单、项目需求、市场不良类型动态调整质量管控策略；针对客户需求、产品变更及时同步内部检验、出货、追溯管控资源，适配交付变化；

7、滚动质量风险预判管理：结合客户预测、订单交付计划、历史客诉数据，按月 / 周 / 日分层开展质量风险排查；差异化管控物料、生产、客户端质量瓶颈，提前识别并预警潜在客诉、交付质量风险，同步通报风险并启动应急管控；

8、个人专业能力持续提升：系统学习 8D、5Why、质量体系、项目验证、客户对接专业知识；主动承接跨部门协同、客户对接工作，定期复盘工作成果，持续提升问题分析、跨部门推动、数据复盘能力。

任职资格：

1、2027届本科及以上学历，机械、自动化、电子电气、测控、材料、工业工程、质量管理等理工类相关专业；

2、具备较强逻辑分析、数据整理、复盘总结能力，熟练使用 Excel 函数、数据透视表，能独立搭建台账、统计质量不良数据；

3、良好沟通表达、跨部门协同与快速学习能力，可对接客户、研发、生产、计划多职能推动质量改善；

4、了解基础质量管理工具（5Why、8D、柏拉图等），有质量相关实训、竞赛、实习经历优先；

5、能接受短期客户现场出差（长三角区域为主），具备较强抗压与闭环意识，做事严谨细致。